问题一:国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看？
国外的商品包装上一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，不会单独列出保质期是多长，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如日本和欧洲的洗护品、化妆品，只有批号没有标日期（有些品牌可以根据批号读取日期，在此不做一一列举）。但请放心，兰州新区进口商品批发中心销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常现象。
问题二:全外文说明的商品和有中文字说明的商品有区别吗？
有中文说明的商品是外国生产专供中国的出口版本，全外文说明的商品是外国生产专供本生产国的海外本土版，是会有区别的哦
问题三:如何退货？
由于跨境购物自身的特性（物流距离、耗时较长，商品退换货出关时存在税费及清关的障碍等），兰州新区进口商品批发中心所售商品，不支持无理由退换货。如果您在兰州新区进口商品批发中心频道所购商品，存在质量、错发等问题时，请您在退货期限内与客服人员取得联系，如最终确认商家责任的，为您办理退货相关事宜，退货运费等费用由商家承担。
问题四:为什么同一款商品价格不同？
我们会尽力最大限度地让利到客户，但由于不同商家所合作的货运方式或进货量等其他因素不同，会导致商品成本价稍有区别，因而售价也会产生相对应的区别，这属于正常现象哦。
问题五:能提供商品的海外采购单据吗？
由于所有商品是集中下单订购，故无法提供单个商品的发票、单据或纸质证明，如果您有需要，我们可以给您提供相关的报检单，入境备案等证明的文件截图。
问题六:如何保障是正品？
本站所有商品均是从保税区发货或海外发货，所有进入保税区的产品必须经过海关审核，经过国检等层层检验检疫，保税区是国家试点项目，国内产品及非正品是根本无法进入保税区的，而海外发货商品均是从海外本土发出，让您直接享受海外购物同样的体验，我们100%保证所售商品均为正品，请您放心。
问题七:全球购商品如何发货送达？
兰州新区进口商品批发中心所售出商品分为海外直邮和保税区发货两种。保税区发货是提前将海外商品运抵国内保税区，在接收订单后直接从国内保税区仓库发货，通过国内快递寄到您手中，全程经由海关监管；如果您购买的是海外直邮的商品，将通过国际物流送到您手中。
问题八:什么是保税区？
保税区也称保税仓库区，这是一国海关设置的或经海关批准注册、受海关监督和管理的可以较长时间存储商品的区域。是经国务院批准设立的、海关实施特殊监管的经济区域。
问题九：签收时发现商品包装破损，该如何处理？
商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有质量问题，请您在"会员中心—申请售后服务"中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。
