感谢广大客户对兰州新区进口商品批发中心的信任与支持，为规范公司运营并保障消费者合法权益，本商城根据中华人民共和国《网络交易管理办法》及《消费者权益保护法》制定并实施兰州新区进口商品批发中心退换货细则。具体如下：
一、 退/换货说明
未发货商品可直接申请退款（红包、优惠券等概不退还），已发货商品根据商品性质不同，售后规则如下：
1.跨境/直邮商品
跨境/直邮商品由于其特殊性（涉及海关通关等手续问题），发货后，如需退换，非商品及物流问题无法进行退/换货及退款，商品及物流问题需于到货后24小时内进行反馈，经核实情况属实则可进行售后处理。
若存在商品漏发情况，买方需于到货后24小时内反馈客服，商家将在24小时内安排商品补发。
2.一般贸易商品
7天无理由退换商品（商品详情页中标明“7天无理由退换”标志）可直接申请退/换货；
非7天无理由退换商品如因商品及物流问题可与客服协商退/换货或补发商品，其他如个人原因则无法进行退换货。
3.特殊商品
特殊商品（如短期效商品、贴身衣物等）不享有退货政策，请买家留意其特殊说明。
商品及物流问题是指（商品出现以下任一情况）：
1.经生产厂家或检测机构出具检测报告，且商家售后确认的商品本身质量及性能故障问题；
2.到货后商品描述与网站不符；
3.在物流运输过程中造成的商品损坏、漏液、爆罐、功能故障问题。
二、 退换货标准
1.退换货需保证商品包装完好，相关附件齐全；
2.商品无破损及使用痕迹，且不影响二次销售；
3.如包裹内有说明书、保修卡、发票等需随同商品一同寄回；
4.如有赠品或小样，也需一同寄回，如赠品未退回，则商品无法完成全额退款；
5．防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动（若有）。
三、 关于运费
1.买家可在订单支付前购买运费险，运费险可保障买家在退换货时无须支付二次运费；
2.如因商品及物流问题发生的退/换货，需买家先行垫付邮费，并提供退/换货的物流信息，待商家收到货品，确认商品符合退/换货标准，将运费返还至买家账户；
3.如未购买运费险，则“7天无理由退/换货商品”的退/换货需买家承担购买（如有的话）、寄回及二次配送费用。
4.因客户个人原因（如：收货信息填错、订购数量等错误）造成货物错发、快件退回等问题，所产生的运费、破损等损失由客户自行承担
四、 特殊说明
1.因客户擅自改动商品导致的质量或性能故障问题不予退/换货；
2. 网页商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网站宣传图片存在色差，不属于质量问题，不予退货；
3.卖家发起退款后退款金额将按原路径返还，退款金额预计1-3个工作日内到账；
4.任何非本平台出售的商品不予处理；
